明星卡怎么做?
说到“明星卡”,就不得不提招行的经典卡——招商银行1987纪念卡。 这是招行为自己生日而特别设计的一张纪念卡片。1987年4月,招商银行成立一周年,总行营业部精心设计了这张卡片,送给全体员工作为福利,也用来招待贵宾。 这张卡的正面是郑板桥的《竹》,背面则是李白的《春夜洛城闻笛》,诗画相映成趣,颇有古风韵味。最妙的是,在卡的边缘用烫金手写上了“祝福您”字样,再配上烫金的“招商银行”行标,简直让人爱不释手。
当时,招行只有20余名职员,为了制作出5万张“明星卡”相当于是每人两张的分量,可见用心之良苦。这张小小的卡片寄托了招行人对银行未来发展的美好祝愿,也把招行“因您而生”的品牌理念展现得淋漓尽致。
后来,招行把这张“明星卡”放在网上销售,5万余份在一小时内售罄。 除了线下给员工发福利外,线上营销也是招行信用卡一直深耕的地方之一,并为此建立了完善的风控体系、客户服务体系以及数字化运营能力。 招行通过整合线上线下渠道资源,形成了具有自身特色的客户体验路径。
线上方面,依托APP、微信、支付宝等数字金融平台,为客户提供便捷的服务与丰富的金融产品; 线下方面,利用网点资源优势,以丰富多样的厅堂活动、外拓活动增加与客户接触的机会,进行主动式精准营销。 同时,围绕目标客群需求,提供差异化、定制化服务。例如,为年轻人群提供“轻松理财”,为高端客户提供“专属服务”,为境外用户提供“环球快捷”等服务。